Jak każdy towar zakupiony w ButBox klient posiada możliwość jego reklamacji oraz zwrotu jeżeli nie był użytkowany lub prany. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie przez nasz zespół oraz w niektórych przypadkach przekazujemy towar do producenta / dystrybutora w Polsce, aby wypowiedział się w danym przypadku zgłoszenia. Dbamy o to, aby klient był zawsze zadowolony, ale również musimy brać pod uwagę próby wymuszenia zwrotu środków finansowych po uszkodzeniu towaru podczas jego użytkowania co nie podlega reklamacji, wymiany i zwrotom.
| Produkt kupiony do 31.12.2022 roku | Produkt kupiony od 01.01.2023 roku | |
|---|---|---|
| Nazwa reklamacji | Rękojmia za wady | Brak zgodności towaru z umową |
| Czas na stwierdzenie wady | Masz 2 lata od wydania produktu na stwierdzenie istnienia w nim wady | Masz 2 lata od wydania produktu na stwierdzenie istnienia w nim wady |
| Żądania reklamacyjne | Składając reklamację, wskaż jedno z poniższych żądań:
|
Składając reklamację, wskaż jedno z poniższych żądań:
Gdy Twoje żądanie nie odniosło pożądanego skutku lub brak zgodności towaru z umową jest istotny, możesz zażądać:
|
| Warunek skutecznego odstąpienie od umowy | Sprzedawca może odmówić Ci zwrotu wpłaty, jeżeli stwierdzona wada jest nieistotna lub spowodowana użytkowaniem towaru w niezgodny sposób lub jego upranie. | Sprzedawca może odmówić Ci zwrotu wpłaty, jeżeli wykaże, że stwierdzony brak zgodności z umową jest nieistotny lub spowodowana użytkowaniem towaru w niezgodny sposób lub jego upranie. |
| Termin odpowiedzi sprzedawcy | Sprzedawca udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie:
|
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na Twoją reklamację w terminie:
|
| Podstawa prawna | Ustawa z dn. 23.04.1964 r. - Kodeks Cywilny (art. 556 i nast.) | Ustawa z dn. 30.05.2014 r. - o prawach konsumenta (art 43a i nast.) |
Gwarancja na towary w ButBox
W sprzedaży posiadamy 2 kategorie towarów, które podlegają innym zasadom reklamacji i gwarancji.
1. Są to towary sprzedawane w kategoriach: Kobieta, Facet, Dziecko, Akcesoria i podlegają one standardowym zasadom zgłoszeń i rozpatrywania reklamacji i różnych wad produktowych jakie mogą się zdażyć w procesie produkcji.
2. Towary w kategorii Wyprzedaż są to ostatnie pary butów, które są sprzedawane po niskich cenach ponieważ wycofywane są ze sprzedaży w dużych sklepach handlowych. Obuwie nie musi, ale może mieć nieduże znamiona użytkowania spowodowane ich mierzeniem i powystawowymi śladami ich oglądania przez klientów. Dlatego przed zakupem lub po otrzymaniu towaru należy zobaczyć czy nie posiada wad które nam się nie podobają. W przypadku wykrycia jakiejś wady, która nam się nie podoba należy poinformować o tym zespół ButBox w sposób: Mail, Telefonicznie, Chat. Towar może być zwrócony lub ewentualnie można dostać kod rabatowy rekompensujący zakup obecnego towaru na poczet kolejnych w sklepie ButBox.
Gwarancja na towar obejmuje produkty tylko z grupy 1. Natomiast reklamacja obejmuje towary z grupy 1 i 2.